盛和物業(yè)組織高級客服職業(yè)技能培訓
2022-11-28
盛和物業(yè)組織高級客服職業(yè)技能培訓
為提升客戶服務專業(yè)水平,提高客服人員的職業(yè)素養(yǎng),提振客服精神面貌,近期,盛和物業(yè)委托南通中專開展了高級客服職業(yè)技能培訓。
高級客服屬于高級職業(yè)技能等級,參訓人員需具備一定專業(yè)基礎。公司層層把關,最終選取了11名具有大專學歷以上,在客服等相關崗位工作滿一年的員工參加。
結合在職在產(chǎn),參訓人員利用業(yè)余時間開展了4天線下培訓及5天線上培訓。9天內(nèi),學員們學習了職業(yè)素養(yǎng)、危機管理、現(xiàn)場服務、客戶信息處理與投訴、客服形象化妝造型設計、電話接待禮儀及溝通技巧等實用性較強的專業(yè)知識。
此次培訓取得良好效果,學員參與度、互動性都很高。11月下旬,參加培訓的11人均通過了職業(yè)技能考試,取得了高級客服(三級)技能證書。(撰稿人:曹維維) |